Los ciudadanos de la provincia de Sevilla valoran por encima del 9 sobre diez la asistencia recibida por los equipos del 061
El
trato dado por los profesionales sanitarios ante situaciones de emergencias y
la información facilitada durante la asistencia son los aspectos más valorados
por los encuestados
Los sevillanos han otorgado al
servicio de emergencias sanitarias una nota global de 9,2 sobre diez por la
atención prestada a los pacientes que requirieron la asistencia sanitaria de
los equipos de emergencias en la provincia. Estos datos se han obtenido de la
encuesta de satisfacción anual que realiza la Empresa Pública de Emergencias
Sanitarias para conocer la satisfacción del ciudadano respecto de las distintas
fases del proceso de atención sanitaria.
La encuesta, que se viene realizando desde
hace ahora 14 años, comienza por solicitar a
los usuarios que puntúen la primera respuesta que se da en el momento que es
atendida su llamada desde el centro de coordinación. Posteriormente, se solicita
que evalúen la asistencia telefónica que se presta mientras llega el equipo de
emergencias y, finalmente, aborda la atención sanitaria ofrecida directamente
en el lugar de la emergencia.
Un año más, los pacientes
asistidos han destacado especialmente el trato recibido por los profesionales
del 061, otorgándole un 9,5, seguido de la información dada por el equipo de
emergencias sanitarias durante la asistencia con un 9,1. En cuanto a la
atención prestada desde las salas de coordinación, los encuestados han valorado
sobretodo el interés mostrado por la situación en la que se encuentran (9,2),
la amabilidad durante la llamada (9,2) y los consejos sanitarios telefónicos
recibidos (9,1).
El 061 en Sevilla dispone de una
plantilla media de 156 profesionales (57 médicos, 46 enfermeros y 53 Técnicos
de Emergencias Sanitarias) y está dirigido por Francisco Bonilla. Los recursos
asistenciales de que dispone para atender las emergencias en la provincia son
los siguientes: seis UVI-móviles que tienen sus bases en el hospital Virgen del
Rocío, hospital San Lázaro, centro de salud el Cachorro, polideportivo San
Pablo, Arahal y hospital El Tomillar, en Dos Hermanas. Además de contar con un
helicóptero con base en la Isla de la Cartuja, un equipo de soporte vital
básico y otro de apoyo logístico para la atención de accidentes con múltiples
víctimas o situaciones de catástrofes.
Equipos de Coordinación Avanzada
Junto a estos recursos, la
Empresa Pública de Emergencias Sanitarias dispone también en Sevilla de dos
equipos de coordinación avanzada (ECA). Se trata de un recurso de apoyo a la
coordinación de urgencias y emergencias sanitarias compuesto por un diplomado
en enfermería y un técnico de emergencias sanitarias en constante comunicación
con el médico coordinador de sala. Estos equipos, que tienen base en el centro
de salud de Amate y en el polideportivo San Pablo, están dotados de sistemas de
telemedicina que facilitan al médico las pruebas necesarias para conocer el
estado del paciente.
La calificación global que da
el ciudadano a este recurso se ha incrementado en 3 décimas, pasando de un
notable alto (8,7) en 2011 al sobresaliente (9) en 2012. De las dimensiones
analizadas destacan el trato humano y la información recibida como los aspectos
mejor considerados por los usuarios.